Здравствуйте, мой дорогой подписчик!

В этом выпуске :

1. Окончание статьи "Интернет-продавцы"

2. Заметки чемпиона продаж ("Природное!")

Интернет-продавцы
(окончание, начало в выпуске 15)

....Описанный мною случай – это размещение справочной информации о наличии товаров на электронном складе, который имеет своего оффлайнового двойника. Для полной картины Интернет магазина нужны ещё корзина потребителя и электронный способ расчёта.

А вот все ли промышленные товары возможно продавать с использованием Интернет-технологий? Какова здесь роль продавца? Попробуем оттолкнуться, исходя из ситуации, реально существующей на постсоветском Интернет-пространстве. Вы можете себе представить, что таким путём мы приобретаем мелкие бытовые товары, негабаритные товары хозяйственного назначения с невысокой стоимостью? Вполне.

А вот товары крупногабаритные, материалоёмкие, дорогие товары? Вот холодильник, например, газовый котёл, телевизор и т.д. Да нет, вряд ли.
Возьмём холодильник. Это вещь габаритная, не всякий впишется в наши мелкие кухоньки. Тут требуется обмер живого реально стройного красавца, чтобы не промахнуться с пространством и не везти его обратно в случае промаха.

Так что нам мешает, что останавливает?

1. Вложение большой суммы через пока малоизвестные широкому потребителю электронные средства платежа не даёт ощущение безопасности совершаемого действия.
А нет ощущения безопасности – не будет и действия.

2. Некоторые товары предполагают эмоциональную оценку, что возможно только при прямом контакте с товаром, on line фотографии или видеосюжеты тут неубедительны будут.
Автомобиль. Автолюбителям вообще свойственно одушевлять его, давать ему имя и т.д. И, пока вы не сядете в реальный автомобиль, не почувствуете, что это оно, что это ваше, вряд ли вы будете предпринимать практические действия

3.Часто для вложения больших сумм требуется мнение эксперта, профессионального в нужном нам вопросе, а это и есть живой продавец-консультант. Мнение Интернет консультанта может быть только промежуточным, решение мы принимаем в контакте с живым продавцом, когда есть условия для появления доверия.

С недвижимостью тоже ведь всё понятно. Фотография даёт только первое представление, решение возникает только на месте, во многом, благодаря профессионализму продавца-посредника.
Понятно, что товары такой группы у нас приобретаться будут только в off line.
В on line мы готовы получить только предварительную информацию, чтобы уточнить и сформировать свои рельные потребности.
Так что, ближайшие лет 10 продавцы могут спать спокойно, никакие продающие тексты и виртуальный директмаркетинг не заменят живого общения.



___________________________________________________________________

Природное! (заметки чемпиона продаж)

На днях зашёл в престижный магазин верхней мужской одежды. Есть у меня привычка: каждого встречающего меня продавца оценивать профессионально, соизмерять, хотел бы я иметь такого продавца в своём отделе или нет. В этот раз меня интересовало пальто. Пробегавшая мимо девушка двумя словами подправила мой маршрут к стойке с моим размером и пропала, я забыл о ней. Обошёл вокруг, оценил фасон и решительно потянул к себе плечики с приглянувшейся мне моделью.
«Это мы вчера получили, хороший материал, крой прекрасный»- возник где-то сбоку приглашающий к диалогу голос. Это всё та же девушка, только теперь она явно приглашала поговорить.
Как-то сразу проникся симпатией: и к этой девушке, и к этой модели, и к этому магазину. Вот пустой ведь магазин, а стоим беседуем, пытаюсь понять, почему мне так хорошо, комфортно, спокойно.
И вдруг ударяет: она очень серьёзна, она говорит только по делу, она говорит по делу только хорошее, она не перебивает, у неё нет затёртого монолога завлечения. Думаю, так умеет не каждая, это не подготовка, это не навык, это природная доброжелательность и желание помочь разобраться.
И только возле кассы, когда я уже стоял со свёртком, она позволила себе улыбку: «Носите с удовольствием!»

Спасибо за покупку!?-слышал. Приходите ещё!?- знаем.
Носите с удовольствием! - так неожиданно, приятно и в точку.
Продавайте эмоции!
Целый вечер я улыбался и вспоминал, как меня красиво одели.
Природное!
.

Я жду Ваши отзывы, предложения, пожелания: torgUmesten.com

yugai@torgumesten.com

На сегодня всё. Спасибо за внимание.

Тренинги продаж. моб.т. +38-067-607-90-36 г. Харьков. Украина

Вы можете использовать мои материалы на своих ресурсах при условии указания полного имени автора и прямой ссылки http://torgumesten.com

С уважением,

Александр Югай. torgUmesten.com