Здравствуйте, мой дорогой подписчик!

В этом выпуске :

Психология дискомфортного потребления

Сейчас предновогодняя лихорадка во всех торговых точках. Продавцы испытывают огромные нагрузки под конец года, покупатель, напротив, проявляет чудеса платёжеспособности, опустошая заначки и банковские счета.

Есть категория покупателей, которые недовольны всем: они недовольны, что зашли к вам, недовольны, что нет модели, на которую настроились, недовольны, что предлагаемый образец последний и с витрины, словом, они ищут любой повод быть недовольными, они во всём ищут подвох. Такие покупатели не знают, что такое получить удовольствие от процесса покупки, они заранее настраиваются и формируют в себе отрицательные эмоции, стараясь предусмотреть все классические негативные ситуации, убеждая себя, что именно с ними сегодня произойдёт случай недобросовестного обслуживания.

Во многом психология дискомфортного потребления сформировалась в обществе развитого социализма, когда дефицит потребительских товаров, всё из-под прилавка, на витрине откровенная отбраковка, бесправность и унижение потребителя в гарантийных сервисах.
Это настолько вжилось в менталитет нашего потребителя, что не искоренилось до сих пор.

Буквально третьего дня пришлось улаживать конфликт с покупателем, которому не понравилось, что ему отгружают монитор с витрины. С одной стороны, покупателя можно понять: цена монитора слегка зашкаливает за 600 долларов, хочется праздника в девственной упаковке. С другой стороны, мониторы в такой ценовой категории не являются предметом массового спроса, на складе их хранить в количестве «про запас» экономически убыточно. Как довод, пришлось объяснить, что монитор с витрины- это хороший вариант, он неделю отработал в дежурном режиме, неисправностей в себе не обнаружил, все пиксели бодрые, значит, битые не скоро появятся. А у монитора со склада битый пиксел может и на другой день проявиться.

Особенно проблема отгрузки товара с витрины остра для магазинов, торгующих мобильными телефонами. Производителей не менее 10 в каждой торговой точке, у каждого производителя до 10 ходовых моделей и столько же не очень ходовых. Вот эти последние, как правило, эксклюзивные, и поступают в продажу в количестве 1-2шт.
Больше невыгодно, потому что есть такое понятие, как «оборачиваемость вложенных средств».

Главным аргумент у покупателя: Мне отпускается товар с витрины, я не знаю, сколько он у вас простоял, может, он уже вовсе не новый, а бывший в употреблении.
Всё условно. Новый, бывший в употреблении - это игра нашего воображения, никто не знает границу этих понятий, кроме законодательных норм, которые, попробуй примени на практике. Товар должен быть функциональным, иметь упаковку, гарантийный срок эксплуатации и не иметь внешних механических повреждений. Если покупатель требует девственность упаковки - ему приносят со склада и просят нарушить девственность. Если на складе нет, только на витрине, от тренированности продавца много зависит, уйдёт ли покупатель счастливым из магазина, даже с витринным товаром.

Я поздравляю вас, мои дорогие подписчики с Наступающим Новым Годом и Рождеством Христовым!
Желаю вам в Новом Году:
вкусного и лёгкого новогоднего стола!
интересных и любвеобильных приключений!
гениальных идей, которые станут популярны в своём воплощении!
светлого энергетического позитива!

Уважаемый подписчик!
Моя рассылка участвует в конкурсе рассылок за право перехода в раздел с более интересными условиями сотрудничества с Вами, мой уважаемый подписчик.
Если моя рассылка для Вас интересна, прошу проголосовать, нажав одну из цифр от 1 до 5 в самом низу формы выпуска напротив "Оцените этот выпуск". Надо ли объяснять, что цифра 5 для нас с Вами более привлекательна ?
Для этого вам нужно зайти по адресу:

subscribe.ru/catalog/marketing.seller
и загрузить страницу выпуска.
К сожалению, я упустил много времени, пока шло голосование, поэтому мне сейчас нужна Ваша активная поддержка.

Я жду Ваши отзывы, предложения, пожелания: torgUmesten.com

yugai@torgumesten.com

На сегодня всё. Спасибо за внимание.

Тренинги продаж. моб.т. +38-067-607-90-36 г. Харьков. Украина

Вы можете использовать мои материалы на своих ресурсах при условии указания полного имени автора и прямой ссылки http://torgumesten.com

С уважением,

Александр Югай. torgUmesten.com