Я люблю покупать на рынке. И не
потому, что там дешевле, чем в гламурном бутике или в магазине.
Ведь изначальная функция базаров и рынков – общение, обмен новостями.
Вы ведь не можете пригласить к себе домой для общения весь базар,
а выйти на базар и общаться - пожалуйста. На рынке можно торговаться!
Там ценят людей, которые пришли разделить с продавцом своё личное
время.
Конечно, продавцы
разные бывают. Ну, так на то мы и взрослые люди, чтобы самим определять,
с кем нам комфортно общаться, а кого проигнорировать. В этой связи
мне вспоминается тип продавцов на рынках нашего Харькова (таких
я встречал и в Киеве, и в Ленинграде, и в Москве). Обычный затрапезный
металлический контейнер, приспособленный для торговли.
Товар разложен, развешен, где только это возможно,
в глубине контейнера контуры ящиков с этим же товаром. Не очень
разговорчивый, не очень вежливый продавец, ну, таких большинство
в нашей повседневности, в супер и гипермаркетах их можно встретить
ещё чаще.
Так вот, контейнер и надпись на
видном месте, обычно, там размещают рекламу, в данном случае,
обращение к покупателю. Цитирую дословно: “Пришёл
тихо, купил молча, ушёл быстро!”. При этом не забыт восклицательный
знак. Призывы, так сказать, к действию, попытка управлять нашим
поведением. Вроде с юмором. Но юмор содержит фильтр соответствия
критерию. Не подходишь, не соответствуешь – проходи мимо! И проходят!
Понятно, это не досадная ошибка,
просто продавец сознательно ограничивает себя в общении, он устал
от карусели покупателей, от торговли,
от работы с людьми. Для него эта деятельность – маленький движок
по деланию денег, добывание средств к существованию, а это досадное
объявление – не что иное, как ограничитель мощности этого движка.
Я это называю заниматься не своим
делом. И ведь молодые ребята, до эмоционального старения ещё черпать
и черпать! Как я заметил, отношение к торговле, как к механическому
обмену товара на деньги характерно для российско-европейской ментальности.
Вот товар, вот ценник, что непонятного. Устраивает? Давай деньги,
забирай товар и проходи дальше! Здесь не любят
торговаться, многие продавцы расценивают торг как оскорбление,
они сразу меняются в лице, ощущение, как будто вас за руку схватили,
праздник с этим продавцом не получится.
Торговля – это, прежде всего, искусство
и радость общения. В этом плане богата восточная
культура. Люди специально ходят на рынки и в магазины, чтобы пообщаться,
поторговаться ко взаимному удовольствию, не обязательно при этом
нужно покупать. Купить молча, уйти быстро – там считается правилом
плохого тона, о таких говорят: не уважаемый человек, потому что
он лишил вас удовольствия общения.
На наших рынках любого районного
или областного центра есть ряды, где продают сухофрукты (курага,
изюм, урюк, орехи и другие полезные удовольствия). Вы не замечали,
что вам нравится здесь покупать? Не задались вопросом, кто эти
чернявые общительные продавцы? Здесь вам продают таджики и узбеки,
доброжелательные и непосредственные дети гор и долин Средней Азии.
Эти не прячутся за спины наёмных
местных продавщиц славянской наружности, они сами труженики. И
они неплохие психологи. Сначала он опытным взглядом
определяет, что Вы за человек, насколько он контактен, можно ли
ему задавать располагающие вопросы. Заметьте, тренингов
по искусству продаж в кишлаке или ауле явно не
проходят, но за пять-семь минут он узнает и решит все Ваши
проблемы, с которыми Вы пришли на базар, Вы оставите
у него не запланированные 10 грн. за курагу, а все 30 за изюм,
хаштак и ещё кое-чего. При этом Вам уступят, очень хорошо в цене
уступят! Разве можно отказаться от такой выгоды?
В последние 5-8 лет большое количество
товаров продаётся по почте, по телефону, через коммуникации
и технологии Интернет. Но самые дорогие продажи,
самые важные и ответственные продукты всегда будут продаваться
посредством живого общения, из рук в руки или "из уст в уста",
как звучит лозунг одной известной МЛМ компании.
Я люблю ходить на рынки, там я могу многому научиться. Десять
минут хорошего общения на базаре помогут любому продавцу держать
в тонусе личные ресурсы в течение дня. Даже если вы занимаетесь
торговлей недвижимостью или консалтингом.
Александр Югай март 1999
