Сейчас предновогодняя лихорадка во всех торговых
точках. Продавцы испытывают огромные нагрузки
под конец года, покупатель, напротив, проявляет чудеса платёжеспособности,
опустошая заначки и банковские счета.
Есть категория покупателей, которые недовольны
всем: они недовольны, что зашли к вам, недовольны, что нет модели,
на которую настроились, недовольны, что предлагаемый образец последний
и с витрины, словом, они ищут любой повод быть недовольными, они
во всём ищут подвох. Такие покупатели не знают, что такое получить
удовольствие от процесса покупки, они заранее настраиваются и
формируют в себе отрицательные эмоции, стараясь предусмотреть
все классические негативные ситуации, убеждая себя, что именно
с ними сегодня произойдёт случай недобросовестного обслуживания.
Во многом психология дискомфортного потребления
сформировалась в обществе развитого социализма, когда дефицит
потребительских товаров, всё из-под прилавка, на витрине откровенная
отбраковка, бесправность и унижение потребителя в гарантийных
сервисах.
Это настолько вжилось в менталитет нашего потребителя, что не
искоренилось до сих пор.
Буквально третьего дня пришлось улаживать конфликт
с покупателем, которому не понравилось, что ему отгружают монитор
с витрины. С одной стороны, покупателя можно понять: цена монитора
слегка зашкаливает за 600 долларов, хочется праздника в девственной
упаковке. С другой стороны, мониторы в такой ценовой категории
не являются предметом массового спроса, на складе их хранить в
количестве «про запас» экономически убыточно. Как довод, пришлось
объяснить, что монитор с витрины- это хороший вариант, он неделю
отработал в дежурном режиме, неисправностей в себе не обнаружил,
все пиксели бодрые, значит, битые не скоро появятся. А у монитора
со склада битый пиксел может и на другой день проявиться.
Особенно проблема отгрузки товара с витрины
остра для магазинов, торгующих мобильными телефонами. Производителей
не менее 10 в каждой торговой точке, у каждого производителя до
10 ходовых моделей и столько же не очень ходовых. Вот эти последние,
как правило, эксклюзивные, и поступают в продажу в количестве
1-2шт.
Больше невыгодно, потому что есть такое понятие, как «оборачиваемость
вложенных средств».
Главным аргумент у покупателя: Мне отпускается
товар с витрины, я не знаю, сколько он у вас простоял, может,
он уже вовсе не новый, а бывший в употреблении.
Всё условно. Новый, бывший в употреблении - это игра нашего воображения,
никто не знает границу этих понятий, кроме законодательных норм,
которые, попробуй примени на практике. Товар должен быть функциональным,
иметь упаковку, гарантийный срок эксплуатации и не иметь внешних
механических повреждений. Если покупатель требует девственность
упаковки - ему приносят со склада и просят нарушить девственность.
Если на складе нет, только на витрине, от тренированности
продавца много зависит, уйдёт ли покупатель счастливым
из магазина, даже с витринным товаром.
