|
****JavaScript based drop down DHTML menu generated by NavStudio. (OpenCube Inc. - http://www.opencube.com)****
|
|
МАНИФЕСТ ПУТИ Рик ЛЕВИН, От переводчика: ClueTrain Manifesto 1. Рынки - это разговоры. 2. Рынки состоят из живых людей, а не из демографических страт. 3. Люди ведут разговор друг с другом не машинными, а человеческими голосами, и беседы их звучат по-людски. 4. Человеческий голос - озвучивающий информацию, мнение, предположение, возражение, шутливые комментарии - обычно естественен, открыт, в нём нет фальши. 5. Люди, как правило, узнают другу друга по голосу.
13. Всё, что происходит на рынках, справедливо
и для наёмных работников. Метафизическая конструкция, именуемая
"Компания", является единственной преградой между первыми
и вторыми. 16. Уже сейчас компании, которые говорят языком
ярмарочных зазывал, обращаются в пустоту. 20. Компаниям следует принять к сведению тот факт, что их рынки часто смеются. Они смеются над компаниями. 21. Пусть компании перестанут надувать щёки и начнут воспринимать самих себя чуть менее всерьёз. Им следует обзавестись чувством юмора. 22. Чувство юмора - это отнюдь не выкладывание анекдотов на корпоративный сайт. Чувство юмора скорее слагается из подлинных жизненных ценностей, толики скромности, умения говорить без обиняков и способности видеть вещи под правильным углом. 23. Компаниям с претензиями на "позиционирование" для начала хорошо бы определиться с позицией. В идеале их позиция должна соотноситься с тем, к чему проявляет неподдельный интерес сам рынок. 24. Напыщенное хвастовство - "Мы нацелены на то, чтобы стать самым крутым поставщиком АБВГД!" - позицией не является. 25. Компаниям придётся покинуть свои башни из слоновой кости. Им придётся напрямую говорить с людьми, с которыми они хотят установить отношения. 26. "Связи с общественностью" не имеют ни малейшего отношения к общественности. Компании страсть как боятся своих же собственных рынков. 27. Когда они говорят - отстранённо, высокомерно и неприветливо - они строят стену, которая отгородит их от рынков. 28. Большинство маркетинговых программ продиктованы страхом, как бы рынок не узнал правду о том, что происходит за кулисами компании. 29. Лучше всего это высказал Элвис: "Если
есть подозрения, то вместе идти нельзя!" 32. Сознательные рынки в силах найти поставщиков, с которыми они могут говорить на одном языке. 33. Умению говорить по-человечески не научат на семинарах. Умение это не приобретается на закрытых конференциях. 34. Чтобы говорить как люди, компаниям необходимо разделять заботы сообществ, на которые они ориентируются. 35. Но основное условие - они должны принадлежать к этим сообществам. 36. Компании должны задать себе вопрос, где кончается их корпоративная этика. 37. Если этика кончается задолго до того, как начинается сообщество, у такой компании не будет рынка. 38. Человеческие сообщества основаны на дискурсе - человеческом разговоре о человеческих проблемах. 39. Сообщество дискурса и есть рынок. 40. Компаниям, не входящим в сообщество дискурса, суждена смерть. 41. Компании возводят секретность в культ, а между
тем чуть ли не все их тайны - секреты Полишинеля. Большинство
компаний оберегает секреты не от конкурентов, а от собственного
рынка и собственных работников. 51. Директивно-подотчётный стиль ведения дел порождён и подпитывается обыкновенной бюрократией, разделением полномочий и всепроникающей культурой паранойи. 52. Паранойя убийственна для разговоров. В этом её суть. Но отсутствие живого разговора убийственно для компаний. 53. Есть только два разговора, которые длятся и будут длиться. Первый идёт внутри компании. Второй - на рынке. 54. Как правило, ни один из этих разговоров не
проходит гладко. Однако почти во всех случаях отслеживание причин
неудачи выведет к отмирающим представлениям о приказах и отчётах.
56. Два разговора стремятся соприкоснуться и пересечься. Они ведутся на одном языке. В них звучат одни и те же голоса. 57. Умные компании не будут стоять у этого процесса на пути, а наоборот, подтолкнут изменения, коль скоро те необратимы. 58. Если перевести "умение не стоять на пути
у перемен" в баллы коэффициента умственных способностей,
то компании, получившие высшую оценку, можно будет перечесть по
пальцам. 61. Как это ни печально, но та составляющая компании, с которой хочет говорить рынок сетян, почти всегда сокрыта за дымовой завесой агрессивно-назойливой рекламы и за фальшивыми словесами. 62. Рынки не желают общаться с агентами по "впариванию" и "всучиванию". Они хотят преодолеть корпоративный брандмауэр и напрямую включиться во внутренний разговор компаний. 63. Сбросим маски, перейдём на личности: мы и есть рынки. Мы желаем говорить с вами. 64. Мы хотим получить доступ к корпоративной информации, к вашим планам и вашей стратегии, к вашим лучшим мыслям и избранным знаниям. Нас не устраивают полноцветные брошюры и ласкающие глаз, но беспредметные вебсайты. 65. Мы - это также и работники, благодаря которым ваши компании существуют. Мы хотим говорить с потребителем напрямую, нашим настоящим голосом, а не штампами из чужого сценария. 66. И рынки и работники - все мы уже сыты по горло получением дозированной информации. Стоит ли использовать для первого знакомства друг с другом бесцветные годовые отчёты и не первой свежести исследования рынка? 67. И рынки и работники - все мы в недоумении: почему вы не слушаете нас? На том ли языке говорите вы сами? 68. Напыщенный самовлюблённый жаргон, которым вы потчуете прессу и участников конференций - какое отношение он имеет к нам? 69. Возможно, вы производите нужное впечатление на своих инвесторов. Возможно, на Уолл-стрит. Но не на нас. 70. А если вы не производите впечатление на нас, то инвесторы могут отдыхать. Им это ещё непонятно? В противном случае они давно заткнули бы Ваш фонтан. 71. Ваши затёртые представления о "рынке" застят вам глаза. Мы не способны узнать самих себя в ваших проекциях. Не потому ли, что мы уже повсюду? 72. Нам нравится новое рыночное пространство. Ведь мы сами создаём его. 73. Мы приглашаем вас к себе, но помните, этот мир - наш. Если хотите войти, снимите обувь у порога. Если у вас есть что предложить, будьте любезны слезть со своего верблюда! 74. На рекламу у нас иммунитет. Забудьте о ней. 75. Хотите говорить с нами - ну так скажите нам что-нибудь. Для начала заинтересуйте нас. 76. А у нас для вас уже припасена пара идей: нам нужны новые инструменты, нам нужно улучшенное обслуживание. Вещи, за которые мы согласны платить. У вас найдётся минутка для обсуждения? 77. Вы слишком заняты "трудясь, аки пчела", чтобы ответить на наше сообщение по электронной почте? Раз так - извините, ребята. Мы, может быть, зайдём попозже. Может быть. 78. Вы хотите, чтобы мы платили? А мы хотим, чтобы вы нас слушали! 79. Мы желаем, чтобы вы вернулись из своего иллюзорного мирка, отказались от мономании, достойной только неврастеника, присоединились к нашему весёлому обществу. 80. Не волнуйтесь, деньги Вы по-прежнему можете зарабатывать. При одном условии: не следует думать о деньгах и только о деньгах. 81. Замечали ли вы, что деньги сами по себе очень односторонни и скучны? Быть может, поищем ещё какую-нибудь тему? 82. Ваш продукт никому не нужен. Почему? Мы бы хотели спросить конкретно того, кто им занимался. Ваша корпоративная стратегия не мычит, не телится. Нам бы перекинуться парой слов с вашим исполнительным директором. Что значит: "Её нет на месте"? 83. Мы хотим, чтобы вы воспринимали нас - 50 миллионов
человек - по крайней мере так же всерьёз, как воспринимаете одного
репортёра из "Уолл-стрит джорнел". 85. Когда у нас возникают вопросы, за ответами
мы обращаемся друг к другу. Мы могли бы спрашивать и ваших людей
- спрашивали бы, не держи вы свой персонал в таких ежовых рукавицах.
87. Да, нам бы хотелось, чтобы вы разобрались для себя в том, что здесь происходит. Это было бы просто замечательно. Но не стоит воображать, будто мы затаим дыхание при вашем появлении. 88. У нас найдётся занятие получше, чем терзаться сомнениями: мол, как у Вас со временем и не помешали ли мы вашему бизнесу. Для нас бизнес - не более чем часть жизни. Для вас, похоже, он и есть жизнь. Подумайте вот над чем: кто тут в ком нуждается? 89. В наших руках реальная власть, и мы осознаём
это. Если вы в упор не видите свет, то преуспеет другая команда,
те, у кого больше корректности, с кем приятно иметь дело. 91. Мы преданы своим друзьям, новым союзникам
и знакомцам, даже нашим спарринг-партнёрам - другими словами,
самим себе. Те компании, которые не вхожи в этот мир, просто исчезнут.
93. Мы внутри компаний и вне компаний. Границы,
разделяющие наши разговоры, сегодня видятся незыблемыми, как Берлинская
стена, но в действительности они - мало что значащая помеха. Мы
знаем, что время границ сочтено. И работа по разрушению стен идёт
с обеих сторон. 95. Мы пробуждаемся и налаживаем связи друг с другом. Мы наблюдаем и видим. Но мы не хотим ждать. материалы
с сайта:
|
|
|